為優(yōu)化窗口，提升服務(wù)，營銷部結(jié)合創(chuàng)文工作相關(guān)要求落實客戶服務(wù)大廳首席代表制度。以客戶反饋作為最直接的著力點，以“客戶為中心”為理念，推廣“微笑服務(wù)”；持續(xù)改進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶投訴處理機(jī)制；改進(jìn)客戶投訴管理流程，強(qiáng)化服務(wù)意見處理力度。
因考慮有行動不便的用戶來大廳辦理業(yè)務(wù)，為方便用戶集團(tuán)公司營銷部特別在大廳門前修建特殊通道，讓用戶辦理業(yè)務(wù)更加便利。最近是辦理低保水費減免的高峰期，其中有不少行動不便的用戶，當(dāng)他們來大廳辦理業(yè)務(wù)都對公司設(shè)立的特殊通道都贊不絕口。用戶不僅感受到我們的熱情，同時也對我們的貼心服務(wù)感到滿意。
窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶感受到了清源水務(wù)的真心和周到，用行動贏得用戶的滿意和笑臉！
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信息來源：營銷部 柴曉林
