為切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，清源水務(wù)公司秉承“便民利民、服務(wù)至上”理念，創(chuàng)新推行“錯(cuò)時(shí)駐點(diǎn)+精準(zhǔn)服務(wù)”模式。12月10日至12日，城區(qū)分公司客戶服務(wù)部主動(dòng)將服務(wù)窗口“搬”到陽光名城小區(qū)，現(xiàn)場為業(yè)主集中辦理戶表改造相關(guān)業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，贏得小區(qū)業(yè)主一致好評。
陽光名城小區(qū)1號樓因歷史遺留的“雙證”問題，自2016年以來長期面臨總表水費(fèi)分?jǐn)偛缓侠?、代收代繳機(jī)制不完善等情況，264戶業(yè)主的用水保障問題一直受到關(guān)注。為更好滿足業(yè)主需求，清源水務(wù)公司針對業(yè)主反映的“下班有空、工作日難抽身”情況，將駐點(diǎn)服務(wù)時(shí)段安排在15:00至19:00，方便業(yè)主利用下班時(shí)間就近辦理業(yè)務(wù)。城區(qū)分公司工作人員主動(dòng)堅(jiān)守崗位，為業(yè)主提供“零距離”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)現(xiàn)場，工作人員保持飽滿熱情、高效協(xié)作，耐心接待前來咨詢的業(yè)主，解答水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、改造流程、合同條款等疑問，發(fā)放宣傳資料普及相關(guān)政策與安全用水知識；專注辦理供用水合同簽訂，指導(dǎo)業(yè)主規(guī)范填寫信息、細(xì)致核對內(nèi)容，確保簽約順暢無誤；主動(dòng)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場核對水表止度、協(xié)助簽約，以貼心舉措化解實(shí)際困難。面對部分業(yè)主因通勤較晚抵達(dá)的情況，工作人員主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，直至最后一位業(yè)主辦妥業(yè)務(wù)方才離開。針對業(yè)主們關(guān)心的歷史水費(fèi)核算及后續(xù)服務(wù)保障等問題，工作人員也耐心解答，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決多項(xiàng)具體事宜，有效減少了業(yè)主奔波之苦，不少業(yè)主稱贊：“公司服務(wù)真貼心，專門挑我們下班時(shí)間來辦事，不用請假、不用跑遠(yuǎn)，在家門口就把手續(xù)辦好了，真是幫我們解決了大難題！”
此次駐點(diǎn)累計(jì)完成207戶合同簽約，為“抄表到戶”改造工作奠定基礎(chǔ)。下一步，公司將持續(xù)深化“錯(cuò)時(shí)駐點(diǎn)、便民服務(wù)”模式，以該小區(qū)為示范，將精準(zhǔn)便民服務(wù)推廣至更多老舊小區(qū)戶表改造項(xiàng)目中，聚焦業(yè)主關(guān)切，不斷優(yōu)化流程、提升服務(wù)精度。同時(shí)，也將持續(xù)跟進(jìn)二次供水設(shè)施移交與歷史欠費(fèi)清算工作，通過“駐點(diǎn)服務(wù)+常態(tài)跟進(jìn)”并行，早日實(shí)現(xiàn)“抄表到戶、服務(wù)到戶”，為廣大市民用戶提供更加貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來源：城區(qū)分公司 徐蕾
