在呼叫中心，有這樣一位可愛(ài)的人，她愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一直以來(lái)她按時(shí)上下班，從不遲到早退，不擅自離開(kāi)工作崗位。她堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人，認(rèn)真接待每一位來(lái)電用戶，耐心為用戶解答各類用水問(wèn)題，并作詳細(xì)記錄，確保在第一時(shí)間為用戶解決困難。她積極跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)回訪用戶，工作做到百分之百完結(jié)率，她就是呼叫中心組長(zhǎng)鐘慶。
2013年下半年，公司重點(diǎn)打造的呼叫中心客服平臺(tái)正式運(yùn)作，建立初期，遇到很多難題，特別是供水服務(wù)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及投入運(yùn)用。組長(zhǎng)鐘慶帶領(lǐng)呼叫中心全體人員在工作中總結(jié)新系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提出改良建議，使系統(tǒng)得到完善和優(yōu)化。她多次積極與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及成都軟件開(kāi)發(fā)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以使呼叫中心能夠更加高效優(yōu)質(zhì)的為廣大用戶服務(wù)，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。截止2014年7月，呼叫中心客服新系統(tǒng)已基本完善，應(yīng)用效果良好。
呼叫中心成立以來(lái)，鐘慶以師帶徒，兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)中心培養(yǎng)新進(jìn)人員15人次，陸續(xù)為公司輸送新生力量，確保相關(guān)崗位工作能夠及時(shí)有效地開(kāi)展。在平時(shí)的生活中，她也積極學(xué)習(xí)供水行業(yè)有關(guān)的條文法規(guī)，進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，為了樹(shù)立良好的公司形象，她積極組織呼叫中心工作人員展開(kāi)崗位練兵活動(dòng)，讓所有員工都能更好的為企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，鐘慶引領(lǐng)呼叫中心全體員工已構(gòu)建起了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?，承載起了為廣大用戶真誠(chéng)服務(wù)、排難解憂的工作職責(zé)，在整個(gè)公司的服務(wù)體系中，充分發(fā)揮好了自身肩負(fù)的使命。
信息來(lái)源:客戶中心/吳星潔
